Podstawy etykiety w biznesie

Home / Aktualności / Podstawy etykiety w biznesie

Podstawy etykiety w biznesie

Sposób biznesowego komunikowania się jest wyznacznikiem nas samych.

Dlaczego jedni są w stanie sprzedać każdy towar i dopiąć z sukcesem prawie każdy kontrakt, innym zaś zajmuje to więcej czasu, a efekt nie zawsze jest zadawalający? W czasach, gdy produkty i usługi różnych firm mają zbliżone parametry, a cena przestaje grać główną rolę, to właśnie osobisty kontakt z klientami nabiera szczególnego znaczenia. Jak więc przeprowadzić spotkanie w sposób, który już na starcie zwiększa możliwości naosiągnięcie określonych celów? Nasze szanse na sukces wzrastają wraz z naszą znajomością zasad savoir-vivre spotkań biznesowych.

Savoir-vivre w kontaktach zawodowych i biznesowych to przede wszystkim znajomość obowiązujących zwyczajów, form towarzyskich i reguł grzeczności obowiązujących w danej grupie, organizacji, przedsiębiorstwie. Znajomość tych zasad i stosowanie praktyk ułatwia wzajemne relacje służbowe
i pozwala na odpowiednie zachowanie, bez dręczących wątpliwości typu: „Co powinnam teraz zrobić?”, „Czy robię to właściwie?”, „Co powinnam powiedzieć?”, „Jak należy się zaprezentować?”

W dzisiejszych czasach znajomość zasad savoir-vivre czyli etykiety biznesowej jest kluczowa do funkcjonowania w świecie biznesu. Znając zasady etykiety w biznesie nie popełnisz błędów, które mogą cię wiele kosztować.

Na przestrzeni dziesięcioleci przeprowadzono wiele badań, które jednoznacznie wykazały, że właściwy styl i dobre maniery są czynnikiem decydującym o karierze. Wygląd zewnętrzny, zachowania oraz swobodna elegancja na co dzień stanowią klucz do sukcesu zarówno zawodowego jak i prywatnego. Oczywiście bardzo ważnymi czynnikami są pomysłowość, pracowitość i profesjonalizm w swojej dziedzinie, jednak na potrzeby tego artykułu zajmiemy się właśnie podstawowymi kwestiami etykiety.

PRECEDENCJA CZYLI KTO PIERWSZY?

Nazwa pochodzi od łacińskiego terminu „precedere” czyli „poprzedzać”. Jest to zasada pierwszeństwa, która towarzyszy nam właściwie już od Kongresu Wiedeńskiego w 1815 roku, kiedy to ustanowiono protokół dyplomatyczny. Dziś precedencja odgrywa ważną rolę w życiu publicznym. Pozwala szybko ustalić prawidłową kolejność powitania, porządkuje wzajemne stosunki w ramach oficjalnych i służbowych spotkań i czy przyjęć, określa także kto i gdzie zajmuje miejsce przy stole, kto pierwszy podaje rękę na powitanie, kto komu powinien być pierwszy przedstawiony, kto pierwszy wchodzi i wychodzi z pomieszczenia czy też jak wygląda hierarchia miejsc w samochodzie.

Zgodnie z zasadami etykiety pierwszeństwo ma:

  • Starszy przed młodszym
  • Kobieta przed mężczyzną
  • Przełożony przed podwładnym
  • Wyższy stanowiskiem przed niższym stanowiskiem
  • Wyższy tytułem (naukowym, zawodowym) przed niższym tytułem
  • Pracownicy obcych firm są wyżsi rangą od własnych pracowników
  • Obcokrajowcy przed krajowcami
  • Obecny przed wchodzącym
  • Stojący przed idącym lub jadącym
  • Słabszy przed silniejszym
  • Osoba publiczna przed osobą niepubliczną
  • Goście przed domownikami
  • Gość honorowy przed pozostałymi gośćmi

Podstawowa różnica między etykietą towarzyską a etykietą biznesu jest taka, że w sytuacjach służbowych obowiązuje hierarchia według stanowiska i statusu, płeć i wiek nie mają znaczenia.

3 NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY:

Pewne zachowania, które prywatnie uważamy za bardzo grzeczne, nie powinny mieć miejsca w sferze zawodowej. Takimi trzema najczęściej spotykanymi błędami jest kwestia mówienia „smacznego”, „na zdrowie” i zakrywanie dłonią twarzy podczas kichania.

  • Nie mówimy „Smacznego” gdy wchodzimy do pomieszczenia, w którymś ktoś je. Po pierwsze ten zwrot zarezerwowany jest jedynie dla gospodyni, która podała posiłek, a po drugie zmusza on osobę jedząca do odpowiedzenia i otwierania buzi pełnej pokarmu, lub tez przełykania go w pośpiechu w celu swobodnej odpowiedzi. Wystarczy nawiązanie kontaktu wzrokowego i uśmiech.
  • Nie mówimy „Na zdrowie” gdy ktoś kichnął, ponieważ jest to publiczne zwrócenie uwagi na czyjeś niedomaganie zdrowotne.
  • Jeśli my kichamy i nie zdążymy wyjąć chusteczki, nigdy nie kichamy w dłoń lech w zagłębienie łokcia. Chodzo o to aby zminimalizować ryzyko przekazywania dłonią wszelkiego rodzaju zarazków, które właśnie wraz z kichnięciem ulotniły się z naszych ust i nosa.

WARTO ZAPAMIĘTAĆ KILKA PODSTAWOWYCH ZASAD ETYKIETY W BIZNESIE:

  • Pierwsze wrażenie odgrywa bardzo ważną rolę w kontaktach służbowych. Trudno jest je potem zmienić dlatego tak istotne jest staranne zadbanie o dobry, profesjonalny wygląd.
  • Dbaj o ubiór, w którym prezentujesz się kontrahentom. Podobnie, jak wizytówką firmy jest wystrój wnętrza firmy, tak twoją wizytówką jest twój strój.
  • Swój profesjonalizm można podkreślać określonymi zachowaniami niewerbalnymi (odpowiednią postawą, życzliwym uśmiechem, kontaktem wzrokowym, gestami).
  • Warto zadbać o popracowanie nad techniką operowania głosem (dzięki którymi wzmacniasz siłę wypowiadanych przez ciebie słów, odpowiednia intonacja, ładne słownictwo).
  • Przedstawiając się zawsze posługuj się zarówno imieniem, jak i nazwiskiem. Robiąc krótką przerwę między nimi zwiększasz szansę, że rozmówca je zapamięta.
  • Pamiętaj o zasadach wymiany wizytówek. Witając klienta wstań, zapnij marynarkę, W określonych sytuacjach występuj z inicjatywą podania dłoni.
  • Punktualność to podstawa. Spóźnianie się jest niedopuszczalne i w zasadzie nie ma na nie usprawiedliwienia.
  • Na początku rozmowy stosuj zasady „small talk”; dyskutuj wyłącznie o sprawach, które wywołują pozytywne skojarzenia.
  • Zasady etykiety obowiązują również wtedy, kiedy prowadzisz rozmowy telefoniczne lub wysyłasz korespondencję drogą elektroniczną (e-mail).
  • Zachowuj się uprzejmie w stosunku do współpracowników i kontrahentów. Pamiętaj o tym zwłaszcza w najbardziej krytycznych i konfliktowych sytuacjach.

Życzę czytelniczkom wielu sukcesów w biznesach, wielu udanych transakcji i zawiązywania nowych satysfakcjonujących kontaktów biznesowych. Liczę, że ten tekst przypomniał podstawowe zasady zachowania w biznesie i przyczyni się do tego, że czytelniczki będą czuły się pewniej i swobodniej wiedząc, że nie popełniają faux- pas.

Renata Wrona

Cieszę się, że przeczytałaś mój artykuł. Jeśli, to co przeczytałaś jest dla Ciebie wartościowe, to:

  • Proszę, zostaw swój komentarz. Bez Twojego komentarza nie czuję Twojej obecności. Napisz  więc swoje odczucia po przeczytaniu.
  • Podaj dalej. Jestem przekonana, że jeśli to co piszę jest dla Ciebie ciekawe i pomocne, to również może być pomocne dla kogoś z Twojego otoczenia.Dlatego podziel się linkiem do artykułu ze znajomymi.
  • Podejrzyj mnie na:https://www.facebook.com/RenataWrona.Trener.Coach/

i nahttps://www.instagram.com/renata.wrona.coach/

Tam oprócz informacji o nowych wpisach na blogu, zobaczysz też kulisy mojej pracy. Zapraszam.

Renata Wrona

Zapraszamy do kontaktu

Jeśli jesteś zainteresowany/a nawiązaniem współpracy zapraszamy do wypełnienia formularza.

Not readable? Change text. captcha txt